Dave Caroll nelenil a složil country píseň „United Breaks Guitars“ (United ničí kytary) a vystavil její klip na YouTube.com. Díky tomu udělal United Airlines „reklamu“, kterou si pustilo již 3,8 milionu lidí
Společnost United Airlines přislíbila zaplatit zpěvákovi náhradu teprve poté, co se na internetu objevila jeho píseň. Ta se stala pro pověst aerolinek hotovou katastrofou.
Poté, co video vystavil na internet, ho společnost United Airlines kontaktovala a nabídla mu, že zaplatí všechny výdaje spojené s opravou kytary. Navíc mu chtěla věnovat letecké vouchery v hodnotě 1200 dolarů. Carroll však odmítl se slovy, aby aerolinky raději částku věnovali na charitativní účely. „Určitě to chtěli jenom smést ze stolu,“ citoval hudebníka list The Daily Telegraph.
