Nejlepší leteckou společností na světě se staly hongkongské aerolinky Cathay Pacific, na druhém místě skončily Singapore Airlines a na třetím Asiana Airlines. Celoevropskou kategorii vyhrála společnost Swiss, loni to byla Lufthansa. Nejlepší světovou nízkonákladovou společností se stala Air Asia, druhý byl Air Berlin a třetí easyJet.
U ČSA cestující ocenili především nabídku služeb včetně cateringu, ale také pohodlí v letadlech. Dobré hodnocení obdržely služby, které společnost nabízí na letištích – jako je balení zavazadel, bezplatná přeprava vozem taxi na letiště, rychlý průchod letištěm pro cestující business třídy, internetové odbavení či vybavení letištních salónků.
